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蚂蚁搬家公司楼层费详解!

2016/3/7 20:06:43点击:
这是济南蚂蚁搬家公司经手的一个客户案例:大致是因为客户与客服沟通时,由于楼层(1楼)说法不一,导致搬家费用变动的案例。下面我们来详细看一下:
    济南蚂蚁搬家公司1月2日接到客户预约第二天搬家。经过初步沟通后,客户接受我们的报价,第二天开始进行搬家。在搬家的时候出现了一个意外问题,济南蚂蚁搬家师傅发现,客户的家实际是5楼,而客户在电话里告知蚂蚁客服说的却是4楼。原来客户家住的楼房一楼是车库,有一个平台。小区是上了平台之后才开始算一楼的。而在我们蚂蚁搬家的报价规定里,我们的一楼则是从地面算起的,因此客户家应该算是5楼。由于楼层不同,搬家的费用也是不一样的,工人师傅们按照自己平常搬家的经验,向客户索要多出来的楼层费用,进而导致了客户的不满。经过蚂蚁搬家的客服与顾客沟通,最终决定还是不收取客户的费用。